Negli ultimi mesi i media tradizionali hanno dato moltissima popolarità a Facebook, praticamente fino a portare 5.000.000 d’ Italiani ad utilizzarlo quotidianamente! Chi si occupa di web marketing deve cogliere la palla al balzo! Così abbiamo fatto noi dell’ hotelonweb.info, ottenendo dei risultati sbalorditivi in neppure un mese di attività sul social-face-media!!!! Di seguito racconterò la strategia utilizzata e mostrerò i risultati ottenuti.
logo di facebook
Prima d’intraprendere una qualsiasi strategia di marketing è opportuno porsi degli obiettivi, in questo caso i miei obiettivi erano molto ambiziosi. Come primo obiettivo volevo gestire i feedback positivi dei vecchi clienti ed utilizzarli per farli leggere nella home page del sito dell’ albergo per convincere i nuovi potenziali interessati clienti. Come secondo obiettivo invece volevo sfruttare l’effetto catena di facebook per farmi conoscere da altri e nuovi potenziali clienti.
Oggi per un albergo non è importante ma è vitale creare un feedback con i propri clienti. Ogni consulente di web marketing che si rispetti deve gestire al meglio le recensioni ed i giudizi che i clienti contenti o scontenti dell’albergo diffondono su Internet! Non mi dilungherò qui a parlare delle varie tecniche di gestione delle recensioni, perché è un tema caldo e che diventerà caldissimo nei prossimi mesi/anni ed avrò modo di scrivere qualche post in seguito, ma parlerò solo della strategia che ho realizzato specificatamente su facebook.
schede di facebook
La strategia che ho utilizzato per promuovere l’ albergo sul social network più visitato d’ Italia è la seguente:
- Creazione dell’account del titolare dell’albergo su facebook;
- Socializzazione con vecchi e nuovi amici in modo da creare una rete di alcune decine di contatti;
- Creazione del gruppo “amici dell’ hotel…..”;
- Invito all’iscrizione al gruppo di alcuni amici, parenti;
- Inserimento di alcuni eventi, link ed argomenti di discussione sul gruppo;
- Appena il numero di iscritti al gruppo ha superato le 10 unità ho esteso l’invito all’iscrizione a tutti gli iscritti alla mailing list dell’albergo, in questo caso l’albergo ha più di 800 iscritti alla mailing list;
- Inserimento nella home page del sito dell’albergo dell’indicazione “Anche noi su Facebook….iscriviti al nostro gruppo e facciamo 4 chiacchiere….”;
Tutto questo è avvenuto in circa un mese di attività.
Ecco i risultati ottenuti: al momento ci sono 68 iscritti al gruppo (non ci avrei mai creduto di ottenere un numero d’ iscritti così elevato ed in così poco tempo!!!) e ci sono 17 messaggi in bacheca, alcuni che parlano benissimo dell’albergo, enfatizzano la cucina, e dicono come i titolari siano gentili e simpatici, altri parlano dell’estate, e del bel ricordo della vacanza, tutti messaggi positivi, e di valore inestimabile per tutti i nuovi potenziali clienti e quindi fondamentali per l’albergo, ovviamente se fosse inserito un messaggio negativo o poco consono verrebbe cancellato immediatamente essendo il titolare dell’albergo anche l’amministratore del gruppo.
Anche il secondo obiettivo è stato subito centrato, tramite facebook è avvenuta la prenotazione di alcune ragazze svizzere, forse perché hanno conosciuto l’albergo grazie all’effetto catena di amici di facebook, cioè loro amici, miei vecchi clienti si sono iscritti al gruppo, e loro (le ragazze) incuriosite si sono iscritte loro stesse al gruppo dell’ albergo ed hanno prenotato una camera 4 letti l’ultima settimana di luglio, tra l’altro l’albergatore in questione nei giorni successivi ha avuto molte richieste di preventivi ed addirittura un’ altra ottima prenotazione dalla svizzera (si sospetta la forza di facebook sui contatti svizzeri in questo periodo).
Un altro ottimo risultato è l’elevato numero di recensioni positive ricevute e che saranno un elemento fondamentale e di valore inestimabile per la scelta dell’ albergo da parte di ogni nuovo cliente!
amici su facebook
Ovviamente l’albergatore deve rispondere ai post in bacheca nel gruppo, ringraziare, stimolare la conversazione ed inserire nuovi argomenti di discussione.
Il lavoro deve proseguire con l’inserimento di nuovi eventi e si devono monitorati quotidianamente i post inseriti.
Volete sapere qual’è l’albergo in questione? beh allora iscrivetevi al gruppo dell’ albergo economico su facebook.
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